Politica de Anulare a Rezervărilor – Sincarom Tour

Prezenta politică reglementează condițiile în care rezervările efectuate prin intermediul Sincarom Tour pot fi anulate. Ne dorim transparență și corectitudine în relația cu fiecare turist, motiv pentru care vă rugăm să parcurgeți cu atenție informațiile de mai jos înainte de a efectua o rezervare.

1. Anularea rezervărilor de către client

Anularea unei rezervări se poate face telefonic sau în scris (e-mail / formular de contact). Data și ora anulării vor fi considerate cele înregistrate de sistem sau cele comunicate în timpul apelului telefonic.

a) Excursii de o zi și jumătate de zi

– Anularea cu cel puțin 24 de ore înainte de plecare: fără penalizări, suma achitată se restituie integral.
– Anularea cu mai puțin de 24 de ore înainte: suma achitată nu se restituie.

b) Pelerinaje și circuite

– Anularea cu cel puțin 7 zile înainte de plecare: restituire integrală.
– Anularea între 3 și 7 zile înainte: se restituie 50% din sumă.
– Anularea cu mai puțin de 72 de ore înainte: suma achitată nu se restituie.

c) Transferuri aeroport

– Anularea cu minimum 12 ore înainte de ora programată: fără penalizare.
– Anularea cu mai puțin de 12 ore înainte: se reține 100% din cost.

2. Anularea rezervărilor de către Sincarom Tour

Sincarom Tour își rezervă dreptul de a anula o excursie, un circuit sau un transfer în cazuri independente de voința sa, precum condiții meteo extreme, situații de forță majoră, indisponibilitatea mijlocului de transport sau număr insuficient de participanți.

În astfel de situații, clienții vor fi informați în timp util și vor putea opta pentru:
– reprogramare;
– participare la un alt program disponibil;
– rambursarea integrală a sumei achitate.

3. Neîndeplinirea condițiilor de participare

Sincarom Tour își rezervă dreptul de a refuza participarea persoanelor care nu respectă condițiile de siguranță, normele de comportament sau indicațiile personalului. În aceste situații, sumele achitate nu se rambursează.

4. Rambursări

Rambursările vor fi procesate în decurs de maximum 7 zile lucrătoare de la validarea cererii. Metoda de returnare va fi aceeași utilizată la plată, cu excepția cazului în care clientul solicită altfel și acest lucru este posibil tehnic.

5. Contact

Pentru anulări, reprogramări sau alte informații legate de această politică, ne puteți contacta la:
📞 0756 140 154
✉️ [email protected]